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副店長
成瀬 2018年入社(中途採用)

お客さまから後日、
メールや再来店時に
お礼の声をいただいたときは
胸がいっぱいになります。

業務内容について教えてください
主な業務内容は、店長補佐やスタッフの教育、雑貨の仕入れ管理です。また、他スタッフと同様に接客、VP(ビジュアルプレゼンテーション)、クリンネス(衛生管理)も実施します。副店長として、店舗の販売戦略を店長と考案し、戦略をもとに作成した資料をスタッフと共有・管理をしています。また、販売スペシャリストの経験を生かし、スタッフの接客練習や個人売上の管理なども行っています。さまざまな業務を経験できるからこそ、自分の仕事の幅も広がり、役立てられると思っています。
仕事でやりがいを感じるのはどんなときですか。
具体的なエピソードを交えながら教えてください。
副店長として業務を円滑に実施できたとき。販売員としては店頭でお客さまから感謝の言葉をいただけたときです。副店長になってすぐは、業務と店頭に立つ時間のバランスに慣れず、悩むこともありました。ですが作業時間を区切り、気持ちの切り替えができるようになってからは、積極的に接客もできるようになりました。副店長としての業務を行いながら、限られた時間の中で、お客様に喜んでいただける瞬間にとてもやりがいを感じます。お客さまから後日、メールや再来店時にお礼の声をいただいたときは胸がいっぱいになります。
あなたにとって、入社後一番の“チャレンジ”を教えてください。
入社して4ヶ月で決勝参加したロールプレイングコンテスト(ミサワの全店舗対象で行われる、接客の技術を競う大会)です。人前に立つことが苦手で緊張してしまう私にとっては、参加自体が大きなチャレンジ。しかし残念ながら、結果は社長賞にとどまりました。入賞したものの、もっと上手くできたのではないか、と反省点ばかり頭に浮かび、あまり喜べなかったのを覚えています。その悔しさを日々の接客に生かしながら、2019年の大会にも参加。結果、優勝することができました。このチャレンジで、大きな自信を持てるようになりましたが、今後も現状に満足することなく、さらに高みを目指したい思っています。
オフの過ごし方について教えてください。
私は休みの日に家から出ることがあまりないのですが…ショッピングは大好きです(笑)。昔から洋服が好きで、仲良くさせていただているお店の方とはついつい長話をしてしまうことも。自宅のクローゼットはコツコツと集めたお気に入りの洋服でいっぱいです!以前はネットショッピングで済ませてしまうことも多かったのですが、最近は店舗に足を運んで実際に試着しています。スタッフの方と直接コミュニケーションを取りながら買い物をすると、より大切に着たくなるもの。私も販売員として、お客さまに同じような気持ちになってもらえる接客を心がけたいです。
ミサワを志望している方へ、メッセージをお願いします
とにかく話すことが好きな私。さまざまなお客さまとお話ができるのが、とても楽しいです!ミサワを志望した理由も「もっとお客さまとパーソナルな会話をしたい!もっと寄り添える接客をしたい!」と思ったのがきっかけでした。家具を購入する機会は、人生で何度もあることではありません。だからこそ、その貴重なタイミングに選んでいただけるような接客をするのが私のモットーであり、この仕事の楽しさだと思っています。お客さまが届いた家具をご覧になって、選んでくれた日のこと、その頃の気持ちを思い出してもらえるような接客を一緒に目指してみませんか?

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