仕事を通してお客さまの小さな幸せや喜びを生むお手伝いができると思うと、
いつも胸が熱くなります。
大塚 2014年入社（新卒採用）
ー業務内容について教えてください
オンラインショップやwebメディアにまつわる分析業務全般に携わっています。 具体的には、売上対策や商品情報・ページの管理、各種SNSやアプリの運用などを行っています。 オンラインショップに訪れてくださるお客さまの動向を読み取り、より快適にお買い物やライフスタイルを楽しんでいただけるように、改善を繰り返しながらサイトへ反映させていくのが仕事です。たとえばお客さまが商品を購入してくださった際に、他のどの商品と比較していたのか、どんなページを見ていたのかなどの行動を細かく分析。データをチームや他部署に共有することで、今後の商品開発や販売促進、販売戦略などに役立ててもらっています。
ー仕事でやりがいを感じるのはどんなときですか。
具体的なエピソードを交えながら教えてください。
SNSでお客さまがunicoの商品を愛用してくださっているのを見かけたり、レビューやメールでお客さまからお声をいただいたり。顔は見えなくても喜んでくださっている姿が目に浮かんできたときに、温かさとやりがいを感じます。家具をはじめとするインテリアアイテムは、「買っておしまい」ではなく、その後の暮らしにずっと寄り添って馴染んでいくもの。間接的ではありますが、仕事を通してお客さまの小さな幸せや喜びを生むお手伝いができると思うと、いつも胸が熱くなります。「いつもオンラインショップをわくわくしながら見ています」と言っていただけると本当に嬉しく、日々の原動力にもなります。
ーあなたにとって、入社後一番の“チャレンジ”を教えてください。
webという全く未知の世界に飛び込んだことです。総合職として入社し、接客リーダーや店長などの経験を経て今の部署に配属となりました。 とはいうものの、当時はwebの知識はゼロで、オンラインショップの仕組みすらわからない状態。しかし、店舗でお客さまとたくさん触れ合ってきたからこそ、より心地良い売り場づくり（サイトづくり）のためには、どうしたら良いか自然とわかるようになりました。なるべく早く、できるだけ多く改善を実施することで、「気づきのレベル」が格段に上がったと感じています。見えないからこそ、お客さまの一連の動作までていねいに想像し、実装していく。webならではの接客のあり方や考えが身に付きました。
ーオフの過ごし方について教えてください。
ベタですがやっぱり美味しいものを食べに行くことです！日々、SNSやwebで情報を集めるのがとても楽しみ。特に、ここ数年はハンバーガーにハマっています。高カロリーすぎて背徳感を覚えつつも、ダイナミックな見た目と、かぶりついたときのボリューム感がたまらずやめられません（笑）。 映画や海外ドラマを観るのも好きで、ストーリーを楽しむことはもちろん、インテリアもついつい見てしまいます(笑)。こんな世界観良いな、まねしてみようかなと考えていると「やっぱり私はインテリアが好きなんだな」と感じます。
ーミサワを志望している方へ、メッセージをお願いします。
ミサワはずっと変化し続けている会社です。社員ひとりひとりが、それぞれ熱い気持ちを持って日々挑戦しています。いろいろなところにチャンスがたくさんころがっていて、社歴や経験に関わらず、何でも仕事を任せてくれるところが魅力だと感じます。私自身、接客から、店舗運営、オンラインショップの売上分析、SNSなど、これまで数えきれないほどたくさんの経験をさせてもらいました。そのひとつひとつが、ビジネスパーソンとしての自分の思考や行動の軸になっています。「お客さまに、ワクワクやドキドキを伝えるためにはどんなことをすればいいか？」そんなことを考えながら、一緒に挑戦して高め合える仲間になれたらうれしいです。