よくあるご質問


ご注文について

注文した商品が時間になっても届きません。

交通状況や天候、配送業者の混雑状況などにより、配送予定に遅れが生じる場合がございます。また、住所不明などの理由で商品が配送業社へ持ち戻りされている場合がございます。
上記のような発送完了後の配送状況の確認につきましては、お手数ですが下記の方法にて直接配送業者へお問い合わせをお願いいたします。

≪配送状況の確認方法≫
マイページ内の購入履歴より、該当のオーダーIDをご選択いただき、商品の荷物お問い合わせ番号(送り状No.)をご確認のうえ、直接配送業者のサイトにて発送状況をご確認ください。

注文完了メールが届きません。

ご注文完了後に自動配信メールをお送りしております。
自動配信メールが届かない場合は、入力したアドレスに間違いはないか迷惑メールフォルダに入っていないかなど一度ご確認の上、こちらよりお問い合わせ下さい。

【メールエラー事例】
・アドレス入力間違い
お客様情報登録やお問合せ時のメールアドレスに入力間違いがある場合、【unico】よりお送りするメールがお客様に届きません。

・フリーメールを使用している
ご登録されたアドレスがフリーメールの場合、サーバー上で受信規制されており、メールがお客様に届かない場合がございます。
※迷惑メールフォルダ、ゴミ箱フォルダに【unico】からのメールが無いかご確認下さい。

・ドメイン指定をしている
ドメイン指定をしている場合は「@unico-fan.co.jp」が含まれるメールの受信を解除してください。

・迷惑メール設定をしている
迷惑メール設定をしている場合は、受信フォルダのご確認をお願いいたします。

・その他
お客様がご利用のメールサーバの容量が一杯の場合、メールの受信が出来ません。
プロバイダーのトラブルやメンテンナンスが行われている場合も同様です。

離島へのお届けの場合、注文は出来ますか?

送料のお見積が別途必要です。ご注文前にこちらよりお問い合わせ下さい。
送料をお問い合わせの際、お届け先のご住所とご希望商品の数量をお知らせください。

unico店舗で販売している雑貨を購入できますか?

unicoショップで販売している雑貨につきましては、ショップでのご対応となりますので、直接店舗にお問い合わせ下さい。
unicoショップはこちら

配送について

配送日時・配送先を変更したい。

・商品の発送前
お届け予定日の5日前まではご変更を承る事が可能です。配送先地域に大幅な変更がある場合、送料が追加になる場合がございますのでご注意ください。

・商品の発送後
発送後の内容変更につきましては、お手数ですが下記の方法にて配送業者へ直接ご依頼をお願いいたします。

≪配送情報の変更方法≫
発送完了メールに記載の荷物お問い合わせ番号(送り状No.)をご確認のうえ、直接配送業者のサイトから担当営業所へ内容変更希望のご連絡をお願いいたします。荷物お問い合わせ番号(送り状No.)は、マイページ内の購入履歴からもご確認いただけます。

注文した商品が時間になっても届きません。

≪配送状況の確認方法≫
発送完了メールに記載の荷物お問い合わせ番号(送り状No.)をご確認のうえ、直接配送業者のサイトにて発送状況をご確認ください。荷物お問い合わせ番号(送り状No.)は、マイページ内の購入履歴からもご確認いただけます。

商品の最短配送日を知りたい。

ご注文のお手続きを進んで頂くとお届け先の指定ページのお届け希望日・時間帯指定の項目から最短配送日をご確認頂けます。(在庫切れ商品と受注生産品を除く)

※お支払方法別の配送日までの目安
クレジットカード・代引き:ご注文から約5日~10日
銀行振込:ご入金から約5日~10日

受注生産家具の注文から配送までの期間を知りたい。

受注生産品となりますので、ご注文後のお支払確認後に製作を開始致します。
受注生産の家具に関しましては生産の都合上お届けまでにお時間を頂いております。製作期間は商品によって異なりますので、詳しくは商品ページをご覧ください。
配送日につきましては、商品入荷確定後に最短配送日のご連絡をメールにてご案内させて頂いております。

海外への配送は出来ますか?

海外への配送は行っておりません。

複数回に分けて注文をしたのですが、送料をまとめることはできますか?

別々でいただいたご注文の送料をおまとめすることはできかねます。商品の追加をご希望の場合は、新たにご注文いただけますようお願いいたします。

入り口が狭いのでソファの搬入が不安です。間口はどの位あれば搬入出来ますか?

ソファの搬入についてのご案内のページがございますのでご確認下さい。
詳しくはこちら

配送日に不在にしてしまい、商品を受け取れませんでした。再配達できますか?

商品をお届けした際にご不在だった場合は、配送業者より「不在票」が投函されます。あらためて、ご都合の良い配送日時を「不在票」に記載の連絡先へご連絡いただき、商品をお受け取りください。
なお、商品の受取可能期間は当社発送日から7日間となります。受取可能期間を過ぎた場合は、商品は弊社に返送され再配送となり、往復の送料がお客様のご負担となりますのであらかじめご了承ください。

お支払いについて

注文後の支払い方法の変更はできますか?

ご注文確定後のお支払い方法の変更は出来ません。あらかじめご了承ください。

送料はいくらかかりますか?

商品・配送先によって異なります。
配送料・配送便はこちら

領収書は発行してもらえますか?

お支払い方法によって領収書が異なりますので詳しくはご利用ガイドの【領収書発行】をご確認ください。

キャンセル・変更について

注文をキャンセル出来ますか?

ご注文後(「注文する」をクリックした後)に、ご注文商品の返品・変更は出来ません。予めご了承ください。

届いた商品を返品したいのですが。

お客様の都合(イメージ違い、サイズ違い、商品の搬入が出来ない等)による返品はお受け出来ませんので予めご了承下さい。
ご注文の際は、商品について十分にご確認の上、お申し込み頂けます様お願い致します。

クーリングオフは出来ますか?

当店の販売方式はクーリングオフの適用外となりますのでご了承ください。

届いた商品が不良または注文と違うものが届いたのですが、交換出来ますか?

大変申し訳ございませんが、状況をお届けより7日以内にメールまたは電話(03-5793-5524)までお知らせ下さい。商品のご交換を承ります。
※商品の状態を確認させて頂く為、画像をご用意頂く場合がございます。

メールマガジンについて

メルマガの購読をしたい

会員登録をいただく際、メールマガジン項目の「配信を希望する」にチェックいただきますと、ご購読いただけます。
また、会員登録後のメルマガの変更・停止は、こちらよりお問い合わせください。

メルマガの配信を停止したい

メルマガの停止は、こちらよりお問い合わせください。

商品について

家具を組立してもらえますか?

「組立品」アイコンのついている商品は、有料にて組立を承ります。料金は商品カテゴリによって異なりますので、詳しくはご利用ガイド内【家具組立サービス】をご確認ください。

実際に見てみたいのですが、店舗に展示がありますか?

店舗毎に展示内容が異なりますので、直接ご来店予定の店舗までお問い合わせ下さい。
unicoショップはこちら

家具の特注は出来ますか?

特注は行っておりません。脚のカットにつきましてはアフターサービスにて承ります。
アフターサービス詳細はこちら

チェアやソファの生地の張替えは出来ますか?

生地の張替えは行っておりません。専門のショップにお問い合わせ下さい。

何年か前に買った商品について相談したいのですが。

購入店舗へ直接お問い合わせ下さい。
オンラインショップはこちら
unicoショップはこちら

セットで買うので割引してもらえますか?

セット購入の割引サービスはございませんが、送料サービスは行っております。
送料サービスについてはこちら

お店で買うと配送料が安くなりますか?

ショップと同じ倉庫からのお届けとなりますので、基本的に配送料は同額となります。ただし、一部商品についてはオンラインショップ独自の送料設定をしており店舗と異なる場合がございます。

店舗受け取りはできますか?

オンラインショップでご購入いただいた商品の店舗受け取りはできません。ご注文時にご指定いただいたご住所への配送のみとなりますのであらかじめご了承ください。

オンラインショップと店舗の取扱商品や在庫状況は同じですか?

家具は全店共通の在庫ですが、その他ファブリックや雑貨は取扱商品や在庫状況が異なる場合がございます。商品をお探しの際は、お近くの店舗またはオンラインショップまでお問い合わせください。

ギフトラッピングについて

ギフト可能商品を複数注文した際に、指定した商品のみのラッピングは可能ですか?

可能です。ご注文手続きの際に、ラッピング設定画面でご希望のラッピング数量をご指定ください。

複数の商品をまとめて一つのラッピングにすることは可能ですか?

すべて商品1点ごとの個包装となりますため、おまとめすることはできません。あらかじめご了承ください。

1回の注文で複数住所へのお届けはできますか?

1回のご注文につき、ご指定いただけるお届け先は1か所のみとなります。どうぞご了承ください。
複数のお届け先をご希望の場合は、複数回に分けてご注文をお願いいたします。

納品書など、購入商品の金額がわかるものは同梱されますか?

納品書、または金額明細書などは同梱ございません。安心してご利用ください。

会員情報・会員サービスについて

会員登録の流れを教えてください。

店舗でお申し込み希望のお客様

  • お会計の際にレジにて「ハウスカード入会希望」とお申し出いただき、ハウスカードをお受け取りください。

  • 既に会員登録済みのお客様は、IDとパスワードを入力して【ログイン】をクリックしてください。まだ会員登録されていないお客様は【会員登録する】をクリックすると新規会員登録画面へ進みます。

  • 店頭でお渡しする入会案内の手順に沿って入会登録作業をお願いします。

  • 登録完了後、お買い物の際にスタッフがハウスカードにポイントをお付けします。

オンラインショップで会員登録済みで、カードを持っていないお客様

  • 店頭でのお買い物でポイントを貯めるには、カード情報の登録が必要です。店頭でスタッフまで「オンラインショップで入会登録済み」とお伝えいただき、ハウスカードをお受け取りください。

  • オンラインショップ上部のログインより、会員登録時に設定したお客様IDとパスワードでマイページへログインしてください。 ログイン後、【会員情報変更】のハウスカードの項目で、カード裏面の番号とPIN番号を入力し登録をクリック。以降、オンラインショップと店頭どちらのお買い物でもポイントが貯まります。

店頭でカードを受け取った後、会員登録をしなかった場合はどうなりますか?

貯まったクーポンのご利用やバースデーカードなどの特典を受け取ることができません。必ずご登録をお願いいたします。

ポイント・クーポンはいつ反映されますか?

お買い物の翌日に反映・ご利用いただけます。ご利用はクーポン単位となります。
詳しくはご利用ガイド内【ポイント・クーポン】をご確認ください。

返品やキャンセルになった場合、買い物に使用したポイント・クーポンはどうなりますか?

返金額に応じたポイント・クーポンを返還いたします。

ハウスカードを紛失してしまいました。再発行はできますか?

恐れ入りますが、カードの再発行はできないため一度退会していただき、新しく会員登録をしていただく必要がございます。マイページ内の【退会の手続き】より退会後、新規会員登録をお願いいたします。
※新規会員登録の際、退会前に使用していたメールアドレスは退会の手続き後より再度ご利用いただけます。
※退会に伴いポイントやクーポンは失効となりますため、あらかじめご了承ください。

その他

スタッフ募集はしていますか?

募集時に各店の採用情報ページでご案内しております。
採用情報はこちら